CORSO DI COMUNICAZIONE EMPATICA E GESTIONE DELLO STRESS
La formazione è pensata per le aziende che svolgono attività commerciali a contatto con i clienti con l’obiettivo di migliorare le relazioni nel team e con i consumatori accrescendo i loro feedback e il fatturato. Nel programma sono presenti varie tecniche sulla comunicazione efficace e sulla gestione dello stress per ridurre la stanchezza emotiva.
Il programma si focalizza sulle dinamiche che si instaurano a lavoro per ottenere una comunicazione più empatica e positiva. Sviluppare diverse abilità per l’auto controllo e saper identificare le necessità delle persone può migliorare la fiducia dei clienti e il passa parola.
Il clima che si instaura a lavoro è sempre percepito dagli acquirenti. L’impulsività nella comunicazione, invece, può creare fraintendimenti su un dipendente o su un cliente soprattutto in un momento complicato come questo.
Nelle sessioni si praticheranno delle tecniche per migliorare l’armonia e varie strategie per prevenire le incomprensioni e i conflitti. Inoltre, si analizzeranno come i pregiudizi e le etichette possono condizionare la comunicazione a lavoro e come migliorare le tecniche di vendita fidelizzando i clienti.
Cosa imparerai dal corso di attenzione al cliente
Grazie a questo corso imparerai a comunicare con i tuoi clienti e a creare relazioni di valore.
Nello specifico imparerai a:
- Comunicare efficacemente con ogni tipo di cliente
- Migliorare il rendimento e la produttività
- Comprendere come gestire e prevenire i conflitti a lavoro
- Gestire lo stress
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Creare un atmosfera positiva a lavoro
- Lavorare con il feedback e sviluppare l'Intelligenza Emotiva
- Applicare tecniche di vendita
- Aumentare i consumatori
- Fidelizzare i clienti
PROGRAMMA PER CEO/MANAGER/DIRETTORI
Sviluppa maggiori abilità per trasmetterle al tuo team! Questa formazione sarà adattata alle tue necessità.
In cosa consiste:
- Training personalizzati
- Sessioni 1 to 1
- Strategie per aumentare il team building
- Leadership
- - Stress
L'ho vissuto sulla mia pelle...
Sono nata in una famiglia di commercianti e ho lavorato per più di 12 anni in attività commerciali e per l’attenzione al cliente mentre studiavo all’università.
Ho avuto l’occasione di confrontarmi con tantissimi team diversi imparando da ogni situazione varie tecniche per soddisfare le necessità dei clienti e coltivare relazioni di valore con i colleghi di lavoro.
Grazie alle esperienze vissute in diversi paesi e ai miei studi ho creato una mia linea di lavoro per migliorare le performance degli imprenditori, l’armonia tra colleghi e aumentare i clienti.