Le persone che lavorano nei centri d’informazione o nelle segreterie spesso si trovano in difficoltà a gestire l’accoglienza e le esigenze dei pazienti. Soprattutto in un periodo come questo, le incomprensioni nella comunicazione possono essere molteplici ed è importante riuscire a mantenere un atteggiamento fermo di fronte alle situazioni conflittuali. In questo corso integro una parte del programma della Risoluzione dei conflitti e della Intelligenza Emotiva per fortificare le singole personalità che si trovano spesso in situazioni complicate con i vari tipi di pazienti. Si identificheranno i processi della comunicazione scritta, verbale e non verbale con l’obiettivo di sviluppare una maggiore Intelligenza Emotiva nella comunicazione a lavoro.